1. Все товары, приобретенные на tavagaisma.lv, имеют гарантию производителя. 

2. Гарантийный срок, указанный производителем на товар, варьируется, он может составлять от двух до пяти лет. 

3. Информацию о гарантийном сроке производителя на конкретный товар можно найти на упаковке товара или у консультанта по работе с клиентами tavagaisma.lv. 

4. В случаях, когда изготовителем установлен гарантийный срок на товар менее двух лет, потребитель вправе предъявить претензию о несоответствии товара условиям договора в течение двух лет со дня покупки. 

5. Право на предъявление претензии действует, если товар использовался только в предусмотренных для него условиях. 

6. Для юридических лиц, кроме Потребителя, предоставляется только гарантийный срок, указанный Производителем. 

7. Обратите внимание, что гарантия производителя действительна, если покупатель может предоставить: 
7.1. документ, подтверждающий покупку (чек, счет-фактура);
7.2. гарантийный талон производителя или дистрибьютора (если производитель или дистрибьютор включил его в комплект поставки).
7.3. Информацию о сертифицированных сервисных центрах производителя, в гарантийном талоне производителя или дистрибьютора вы можете найти, позвонив в представительство производителя или дистрибьютору, указанному на упаковке товара.

8. Условия гарантии производителя не распространяются на повреждения, возникшие по вине покупателя или пользователя, и являются: 
8.1. товар имеет повреждения упаковки; 
8.2. товар не использовался по назначению и не эксплуатировался способом, указанным в инструкции по применению товара; 
8.3. поцарапанные, разбитые конструкции, треснувшее стекло, заливанная вода в не предназначенных для этого местах, за товаром ухаживали неправильными средствами, если в товаре были обнаружены посторонние предметы, допущены следы самодеятельности, что свидетельствует о неправильном использовании изделия продукт; 
8.4. если повреждение вызвано напряжением питания, несоответствием кабельных сетей нормам, указанным производителем, а также другими бытовыми и внешними факторами, такими как копоть, задымление, пыль, влага, удары, царапины; 
8.5. если на изделии имеются следы неквалифицированного ремонта; 
8.6. в случаях естественного износа элементов. 
8.7. если для изделия использовались нестандартные блоки питания, аксессуары и запасные части, не сертифицированные производителем для использования с указанным изделием, и если это повлекло за собой повреждение изделия; 
8.8. Помимо оборудования гарантия не распространяется на соединительные кабели, винты и прочее оборудование. 
8.9. если товар использовался покупателем в производственных или профессиональных целях (если конкретный товар не предназначен для таких целей); 
8.10. гарантия не действует, если повреждение произошло в результате неправильной транспортировки товара. 

9. В случае повреждения товара у покупателя есть следующие варианты: 
9.1. обратиться к дистрибьютору производителя (с документом, подтверждающим покупку, и гарантийным талоном); 
9.2. написать электронное письмо на адрес info@tavagaisma.lv, где покупателя выслушает консультант tavagaisma.lv и порекомендует лучшее решение. 

10. Претензии и внесудебные процедуры разрешения споров.
Просьба подать жалобу относительно наличия или качества товара в электронном виде, отправив ее на адрес электронной почты info@tavagaisma.lv. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней со дня получения жалобы, ответ будет направлен контактный адрес, указанный в жалобе.
Если претензия признана необоснованной и Вы не согласны с признанием жалобы необоснованной, Вы вправе воспользоваться предусмотренными нормативными актами альтернативными способами разрешения спора, подав письменное заявление продавцу товара об -решение судебного спора с указанием:
имя, фамилия, контактная информация;
дата подачи заявления;
характер спора, исковые требования и основания для них.

Напоминаем, что потребители имеют право подать претензию на товар, не соответствующий условиям договора, в течение 24 месяцев с момента поставки.